1. Общие вопросы

1.1. Что такое доменное имя? Зачем нужен домен? Как работает ДНС? Как правильно выбрать имя для домена? Что необходимо для работы домена и веб-сайта? Как лучше управлять своим доменом?

Ответы на эти и многие другие вопросы можно будет в разделе "домены для всех" на портале DomenOnline.ru.

1.2. Что нужно сделать, какие документы предоставить для регистрации домена?

До 1 июня 2006 года для регистрации доменов .RU и .SU заказчику необходимо было заключить договор с исполнителем (ООО "НТЦ "ЕВЛиС").
С 1 июня 2006 в регламент регистрации доменной зоны RU было внесено изменение, согласно которого более не требуется для регистрации домена RU 100% идентификации владельца домена и как следствие заключение "бумажного" договора.

Для регистрации других доменов также никаких документов предоставлять не нужно. Достаточно найти свободное доменное имя, которое Вас интересует, заполнить заявку и оплатить услуги регистрации доменных имен согласно тарифам DomenOnline.ru.

1.3. Могу ли я, в целях сохранения анонимности, ввести заведомо неправильные учетные данные?

Да, но хотим обратить Ваше внимание на следующие моменты.

Следует заметить, что в случае ввода неправильных учетных данных Вы вряд ли сможете:

• отстоять свое право на домен при возникновении спора
• передать (продать) домен другому лицу
• восстановить логин/пароль для эккаунта в случае утери этих данных

1.4. Чем отличаются услуги DomenOnline.ru от прочих подобных предложений на рынке?

Во-первых, Ваше доменное имя ВСЕГДА останется Вашим. Наши клиенты являются полноправными владельцами и хозяевами своих доменов - домены регистрируются только на имя клиента и/или на компанию клиента.

Во-вторых, доступными ценами - на сегодняшний день розничная стоимость регистрации и поддержки доменных имён в DomenOnline.ru является самой низкой (из разрешенной регламентом доменной зоны RU) на российском рынке. При этом качество предоставляемых услуг нисколько не уступает таковому у наших более "дорогих" коллег.

В-третьих, удобным механизмом управления доменом - Вы можете менять своего хостинг-провайдера ежемесячно или еженедельно, при этом внесение изменений в настройки Вашего домена займёт всего лишь несколько минут. Ваш домен всегда находится под Вашим контролем!

Наконец, в-четвертых - наличием уникальных для российского рынка сервисов, помогающих подобрать подходящее имя. Среди этих сервисов: автоматический подбор домена и реестр освобождённых доменов .RU .

1.5. Я хочу зарегистрировать домен, но не могу подобрать красивое и звучное имя. Что предпринять, как сделать выбор?

Четыре основных принципа, которых следует придерживаться при выборе Вашего доменного имени - краткость, простота в написании, информативность и запоминаемость. Кроме того, у клиентов и посетителей DomenOnline.ru есть уникальная возможность воспользоваться бесплатной услугой автоматического подбора имени домена. Для этого воспользуйтесь нашим сервисом Помощь в подборке домена .

1.6. Я - нерезидент России. Как я могу оплатить домен?

Во-первых, Вы можете оплатить регистрацию домена с помощью системы электронных платежей WebMoney Transfer.
Во-вторых Вы можете оплатить наши услуги банковским переводом в любой из следующих валют: российские рубли (RYR), доллары США (USD), украинские гривны (UAH), белорусские рубли (BYR), казахские тенге (KZT), молдавские леи (MDL), латвийские латы (LVL), литовские литы (LTL), эстонские кроны (EEK) - достаточно выбрать валюту оплаты при регистрации домена.

2. Права на домен, смена владельца и смена регистратора домена

2.1. На кого будут зарегистрированы заказанные мной домены - на вашу компанию или на моё имя?

Все заказываемые у нас домены регистрируются исключительно на наших клиентов. То есть наши клиенты являются полноправными владельцами своих доменов.

2.2. Могу ли я в будущем продать права на мой домен?

Да. Домен регистрируется на Ваше имя, соответственно, Вы можете распоряжаться им по Вашему усмотрению.

2.3.1. Мой домен обслуживается у другого провайдера/регистратора. Можно ли перевести его на обслуживание к вам?
2.3.2. Я зарегистрировал домен через своего интернет провайдера, сейчас хочу перейти к другому провайдеру. Что сделать, чтобы домен остался моим и был независим от провайдера?
2.3.3. Я хочу сменить владельца домена или продать домен, не обращаясь к провайдеру. Что мне делать?
2.3.4. Я хочу сам управлять настройками (менять ДНС сервера и т.д) своего домена, который ранее был зарегистрирован у моего интернет/хостинг провайдера. Что мне делать?
2.3.5. У меня есть домен. Я хочу использовать Ваши бесплатные ДНС сервера. Что мне нужно сделать?

Вы можете сменить регистратора домена, перенеся ваш домен к нам. В этом случае Вы, во-первых, станете полноправным официальным владельцем своего домена, если раньше им не были, во-вторых, станете оплачивать продление домена по более выгодным тарифам, в-третьих, сможете управлять доменом через наш web-интерфейс и пользоваться бесплатной поддержкой DNS. При этом смена регистратора может быть совмещена со сменой владельца (с продажей) домена.
Подробную информацию смотрите в разделе "Перенос домена".

2.3.6 Какое я могу получить документальное подтверждение владения своим доменом?

Мы можем предоставить свидетельство о регистрации доменного имени. Для этого Вам необходимо написать письмо на e-mail sale#DomenOnline.ru (вместо знака # необходимо писать знак @) и сообщить имя своего домена и почтовый адрес на который следует отправить свидетельство.

2.4. Я хочу перевести мой домен на другой эккаунт DomenOnline.ru. Как это сделать?

• Если вы желаете перенести домен на другой аккаунт, то Вам необходимо воспользоваться разделом "домены" В нем напротив каждого домена есть ссылка "Передать управление доменом"

Для переноса домена на другой эккаунт DomenOnline.ru необходимо, чтобы новый владелец зарегистрировался на портале DomenOnline.ru.

2.5. Я хочу перенести домен на DomenOnline.ru (к ООО "НТЦ "ЕВЛиС"). Как мне это сделать?

Перенос любого домена к ООО "НТЦ "ЕВЛиС" начинается с подачи электронной заявки. Все заявки подаются в разделе "Перенос доменов " портала DomenOnline.ru. После указания имени домена Вам будет предоставлена вся необходимая информация.

2.6. Как мне перенести домены .WS, .PP.RU/.ORG.RU/.COM.RU/.NET.RU/.MSK.RU/.SPB.RU на DomenOnline.ru?

Перенос доменов в зоне .WS невозможен, поскольку такой процедуры в реестре не предусмотрено.
Домены .RU третьего уровня на DomenOnline.ru не переносятся

3. Регистрация и управление доменами

3.1. Как долго может продлиться процесс регистрации домена?

Обычно - не более 1часа с момента поступления денег на наш расчетный счет. При оплате с помощью WebMoney регистрация домена инициируется уже через несколько минут после поступления оплаты.

Хотим обратить Ваше внимание на тот факт, что есть разница между регистрацией домена и его делегированием. Регистрация домена это внесение записи о доменном имени в реестр доменной зоны. Как только данные внесены в реестр - домен является Вашей собственностью. Делегирование происходит после проверки данных которые Вы указали при регистрации домена, а также обновления ДНС записей на серверах всего мира. Делегирование может занять от 6 до 48 часов. Домен будет виден в Вашем браузере сразу, как только он пройдет процедуру делегирования.

3.2. Я оплатил регистрацию домена, пришло письмо об успешной регистрации, но владельцем при запросе к базе данных WHOIS значится ООО "Регтайм" и домен не делегирован. В чем дело?

Это означает, что на основании п.2.4 договора о регистрации доменов .RU и .SU ООО "Регтайм" исполняет обязанности временного Администратора Вашего домена. Такое происходит, когда Ваш домен зарегистрован, но регистрационные данные еще не прошли проверку регистратором. DomenOnline.ru является партнером одного из ведущих регистраторов рунета (ООО "Регтайм") и поэтому в Вы можете временно видеть в WHOIS информации по Вашему домену не свои данные, а данные регистратора.

3.3. Мы бы хотели зарегистрировать домен, но сайт будем разрабатывать чуть позже. Не возникнет ли с этим каких-то проблем?

Нет. Вы можете или вообще не указывать серверов DNS при регистрации домена, или воспользоваться поддержкой DNS на наших серверах - эта услуга бесплатна для наших клиентов. Таким образом, Вы можете зарегистрировать домен сейчас, а разместить свой сайт и настроить DNS в любое время в будущем.

3.4. Я регистрирую домен в DomenOnline.ru, а хостинг собираюсь купить у другого провайдера. Можно ли так сделать?

Да, конечно. Мы не ограничиваем наших клиентов в выборе хостинг-провайдеров.

3.5. Я заполнил регистрационную форму на сайте DomenOnline.ru. Что дальше?

Просто следуйте инструкциям, полученным непосредственно на сайте и по электронной почте. Вам необходимо оплатить услуги регистрации домена и, для ускорения предоставления услуг, прислать нам подтверждение оплаты по электронной почте. После получения оплаты Ваш домен будет в кратчайшие сроки зарегистрирован.

Если Вы оплачиваете регистрацию домена через электронную платежную систему webmoney.ru, то Ваш платеж зачисляется мгновенно и процесс регистрации домена займет у Вас не более 15 минут от момента начала заполнения заявки на регистрацию домена.

3.6. Как я могу управлять своим доменом?

В разделе "Управление доменами" (в который Вы попадаете сразу после входа на сайт DomenOnline.ru) Вы имеете возможность:

• подать заявку на изменение NS-серверов для локальных доменов;
• изменить контактную информацию о владельце домена.

3.7. Что означает "домен условно продлён до ..." на странице "мои домены"?

Фактическое продление доменов .RU и .SU может быть осуществлено не ранее чем за два месяца до окончания делегирования и только на срок 1 год. "Условное продление" означает, что деньги за продление были нами получены и фактическое продление домена будет автоматически произведено как только подойдёт соответствующий срок.

3.8. Почему доменное имя .RU еще не зарегистрировано? Прошло уже больше недели...

Возможно несколько причин:

• вы оплатили через СБ или любой комерческий банк и не уведомили об этом нас, а платеж мы не смогли идентифицировать, потому что Вы не указали все необходимые данные в платеже. Вам необходимо прислать нам на емайл скан копию квитанции об оплате и в письме указать свой логин (адреса электронной почты и телефоны находятся в разделе Контакты;
• вы пополнили свой баланс через электронную систему платежей, деньги на ваш баланс зачислены, а заявка на регистрацию домена НЕ оплачена и находится в разделе КОРЗИНА. Вам надо войти в раздел КОРЗИНА и оплатить заявку на регистрацию домена.

3.9. Я не могу подать заявку на регистрацию домена .RU/.SU. Система выдает ошибку в паспортных данных, но я не могу исправить это поле!

С 1 июля 2004 г. компания DomenOnline.ru не принимает заявки на регистрацию доменов в зонах .RU и .SU с данными паспорта "старого" образца. Если Вы уже регистрировали домены на DomenOnline.ru, то Вам необходимо отправить копию своего паспорта "нового" образца (страницы с Ф.И.О. и отметкой о старом документе) в виде сканкопии на e-mail sale#DomenOnline.ru (вместо знака # необходимо писать знак @). Изменения в базу данных будут внесены в течение одного рабочего дня.

3.10. Я зарегистрировал домен через вашего партнера. Как мне получить отдельную панель управления на DomenOnline.ru?

Вам необходимо зарегистрироваться на DomenOnline.ru и обратиться непосредственно к партнеру со своей просьбой сообщив свой логин (пароль не нужно). Каждый партнер имеет возможность предоставить Вам отдельную панель управления в нашей системе.

3.11. Как передать тех. поддержку моего домена другому партнеру?

Для этого Вам необходимо выбрать нового партнера для поддержки своего домена. Список партнеров DomenOnline.ru представлен здесь . Инструкции по переносу домена к новому партнеру должен сообщить Вам новый партнер. Все партнеры имеют всю необходимую информацию.

3.12. Пришло уведомление об оплате регистрации домена. Что сделать чтобы домен стал активен?

После зачисления платежа, домен ставится в очередь на регистрацию. В случае если все контактные данные заполнены правильно, регистрация произойдет в течение 1-15 минут. В случае возникновения ошибок будет выслано уведомление на контактный e-mail. Для доменов .RU и .SU процесс делегирования включает в себя ручную проверку данных. Поэтому в выходные дни процесс делегирования может (но не обязательно) занять более длительное время.

3.13. Домен "не делегирован". Что это значит?

Выдержка из правил регистрации доменов .RU:

Необходимым условием для использования доменного имени в сети Интернет является делегирование домена. Работоспособность делегированного домена обеспечивается серверами DNS домена - программно-аппаратными комплексами, содержащими необходимую информацию о домене и предоставляющими ее в соответствии с техническими требованиями сети Интернет. Обеспечение наличия не менее двух серверов DNS делегируемого домена, имеющих надежное подключение и круглосуточно функционирующих, является обязанностью Администратора.

3.14. Вчера оплатил регистрацию домена в зоне .COM.RU/NET.RU/.ORG.RU/.PP.RU, но домен до сих пор не зарегистрирован!

Согласно регламенту регистрации доменов третьего уровня в зоне .RU регистрация производится в течение двух рабочих дней при условии, что не будет выявлено ошибок в регистрационных данных в ходе ручной проверки.

4. Управление доменом - технические вопросы

4.1. Я зарегистрировал домен у вас. Что мне делать дальше, чтобы заработал мой сайт?

• Чтобы разместить свой сайт, вам для начала необходимо заказать хостинг.
• Далее необходимо настроить DNS, так чтобы зарегистрированный вами домен указывал на IP-адрес вашего web-сервера.
  • Если хостинг был заказан у нас, то в качестве DNS-серверов домена вы можете указать ns1.nameself.com, ns2.nameself.com, на которых зона для домена будет настроена автоматически.
  • Если хостинг для домена был заказан у другого хостинг-провайдера, то либо Ваш хостинг-провайдер сам настраивает зону для домена на своих DNS-серверах, либо Вы настраиваете зону самостоятельно.
  В случае, если Вы решили настроить зону Вашего домена самостоятельно - Вам необходимо будет узнать IP-адрес Вашего web-сервера и настроить зону, внеся записи указывающие на web-сервер домена.

4.2. Я регистрировал домен у другого регистратора. Могу ли я управлять им через DomenOnline.ru?

К сожалению, нет. Эта услуга доступна только для наших клиентов. Но Вы можете перенести этот домен к нам и воспользоваться всеми нашими сервисами.

4.3. Мой пароль на управление доменом стал известен другому лицу. Что делать?

Войти как зарегистрированный пользователь и на странице "Пароль" сменить пароль пользователя.

4.4. На каких NS-серверах будет находиться мой домен? Могу ли я их поменять при необходимости?

При регистрации домена Вы можете либо не указывать NS-серверов вообще (если ещё не определились), указать свои собственные сервера имён, либо воспользоваться бесплатной поддержкой DNS на наших серверах. В последнем случае домен будет обслуживаться NS-серверами:
ns1.nameself.com
ns2.nameself.com

Для того, чтобы сменить NS-сервера домена - зайдите как зарегистрированный пользователь, на странице "Мои домены" перейдите по ссылке "Управлять" напротив вашего домена - попадаете на страницу управления NS-серверами выбранного домена.

4.5. При вводе DNS серверов невозможно указать IP адрес. Как быть?

Если IP адреса нельзя указать, значит они не нужны. Поля автоматически становятся доступными для редактирования в случае реальной необходимости. В большинстве случаев IP адрес нужно указывать только если имя DNS сервера составлено на базе самого доменного имени.

5. Служба доменных имён (DNS)

5.1. Где я могу ознакомиться с принципами работы и настройки DNS?

Ознакомиться с терминологией и принципами работы DNS Вы можете, например, на страницах:

Информационные сервисы Internet - Система Доменных Имен

http://www.citforum.ru/nets/services/services03.shtml

Разрешение имён доменов с помощью DNS

http://www.citforum.ru/nets/tcp/dns.shtml

Служба Доменных Имен

http://www.citforum.ru/internet/dns/dns.shtml

5.2.Что такое (первичные и вторичные) сервера имён?

Для поддержания работоспособности домена необходимо указать как минимум два сервера DNS. Сервера DNS хранят информацию о зоне и выдают эту информацию по запросам. При этом один из серверов DNS является первичным (primary), а остальные сервера, которых может быть от 1 до 12 для каждого домена называются вторичными (secondary). Все изменения о настройках зоны (домена) вносятся в первичный сервер DNS, а вторичные сервера DNS периодически обновляют свои базы данных, синхронизируя их с базой данных первичного сервера DNS.

Вы можете не вдаваться в эти подробности, если при регистрации домена у нас выберете опцию "использовать сервера регистратора" на странице списка NS-серверов. При этом Вы сможете управлять вашим доменом через наш web-интерфейс (см. вопрос 6).

5.3. Я совершенно не понимаю принципы настройки DNS и у меня нет времени разбираться в этом. Что мне делать?

Вам следует воспользоваться упрощенным интерфейсом настройки зоны (раздел "мои домены" / "Управление зоной" / "Упрощенный интерфейс"). Для этого Вам понадобится знать только IP адрес сервера на котором располагается Ваш сайт.

5.4. Что означает фраза "DNS-сервера для доменов .RU должны быть расположены в различных сетях класса С"?

Для поддержки доменов .RU необходимо указать не менее двух серверов, которые должны иметь надёжное соединение с Интернет и их IP-адреса должны быть расположены в различных сетях класса "C".

Если объяснить кратко - IP адреса не должны быть смежными. Например, если один сервер имеет адрес 213.156.192.1, то другой сервер не должен располагаться в сети 213.156.192., то есть не должен иметь вид 213.156.192.xxx.

5.5. Сменил DNS сервера еще час назад, а он всё еще не работает. В чём проблема?

Система доменных имен (DNS) довольно инертна. Обычно чтобы полностью произошла смена DNS серверов требуются сутки. В первую очередь в этом виноваты интернет провайдеры. Их DNS сервера (которые Вы используете для работы в сети) кэшируют (запоминают) IP адреса для каждого домена при первом обращении и при последующих обращениях не пытаются их определить по всем правилам. Старые данные из кэша обычно удаляются через сутки. По этой же самой причине не рекомендуется изменять DNS сервера по несколько раз в день.

6. Прочие сервисы

6.1. Когда обновляется информация об удалённых доменах в зоне .RU?

Информация начинает обновляться в 19:30 по московскому времени. Обновление производится только по рабочим дням.

6.2. Если интересующий меня домен mydomain.ru зарегистрирован, например, до 28 сентября этого года и если предыдущие владельцы его до этого времени не продлят, то когда точно мне можно будет его регистрировать на себя? 29 сентября в 00 часов и 01 минуту?

Нет. Домены практически во всех зонах (включая .com .net .org .ru и др.) после истечения срока делегирования переводятся в заблокированное состояние (ON-HOLD). В состоянии ON-HOLD домен не функционирует, но в то же время и не может быть зарегистрирован другим лицом. Для доменов .RU и .SU этот период составляет один месяц. В течение этого месячного периода текущий владелец домена может либо оплатить его продление, либо потребовать досрочного удаления домена. Возможность или невозможность досрочного удаления, а также его процедура зависят от зоны домена, а также от регистратора домена.

6.3. Если в списке освобождённых доменов написано, что дата освобождения 2002-12-17, то 17-го числа 00:01 домен станет свободным и я смогу его регистрировать?

Домены удаляются приблизительно в 19:30 по московскому времени. Удаление производится только по рабочим дням, кроме понедельника. То есть в данном случае домен освободится приблизительно в 19:30 17.12.2002.

6.4. Что мне делать, если я хочу первым захватить освободившийся домен в зоне .RU?

На портале DomenOnline.ru действует услуга "Регистрация домена сразу после освобождения". Воспользоваться этой возможностью могут только подписчики информационной услуги "Список доменов .RU, ожидающих освобождения". Если домен, который вы хотите зарегистрировать, ещё не освободился (но освободится в ближайшее время) - вы можете подать досрочную заявку на его регистрацию, воспользовавшись ссылкой "зарегистрировать" в списке доменов, ожидающих освобождения. В случае, если домен будет продлён предыдущим владельцем - стоимость регистрации будет Вам зачислена на Ваш лицевой счёт.

6.5. Почему освобождающийся домен, заявку на регистрацию я подал через DomenOnline.ru, был зарегистрирован другим человеком?

Наша компания не гарантирует того, что домен будет "перехвачен" после его освобождения. Домен может быть зарегистрирован другим лицом через другого регистратора. Более того, "хорошие" имена зарегистрировать через нас почти невозможно, т.к. за этими доменами идёт "большая охота". Наше программное обеспечение не рассчитано на то, чтобы конкурировать с системами перехвата профессиональных киберсквоттеров, а наша компания не преследует цель составить им конкуренцию.

6.6. Могу ли я заказать у вас web-хостинг для домена, зарегистрированного не на DomenOnline.ru?

Да. Вы можете заказать хостинг для ЛЮБОГО домена в любой зоне, независимо от того, где этот домен зарегистрирован. Заявку можно подать с этой страницы.

Чтобы сайт и почта функционировали - необходимо настроить зону домена, указав IP-адреса вашего web-сервера, почтового сервера, ftp-сервера и т.п. У Вас есть две возможности для настройки зоны:

• Настройку доменной зоны производит хостинг-провайдер на своих DNS-серверах.
  Для того Вам потребуется перенести обслуживание Вашего домена на DNS-сервера Вашего хостинг-провайдера. (Например DNS-сервера HighWay.ru: ns1.highway.ru, ns2.highway.ru, ns3.highway.ru.) Узнайте список DNS-серверов Вашего хостинг-провайдера и переведите обслуживание Вашего домена на эти DNS-сервера.
• Настройку зоны производите Вы сами.
  В этом случае узнайте необходимые настройки зоны (IP-адреса web-сервера, почтового сервера, MX-записи домена) у Вашего хостинг-провайдера. После этого произведите настройку зоны, используя полученную информацию.

Стартовое письмо для хостинга со всеми необходимыми данными высылается по e-mail в течение 48 часов после зачисления оплаты нашей системой.

7. Платежи

7.1. Как я могу оплатить регистрацию доменов в DomenOnline.ru?

Во-первых, Вы можете оплатить заказ с помощью системы электронных платежей WebMoney Transfer, Также частные лица могут оплатить заказ через любое отделение Сбербанка или любого коммерческого банка. Для юридических лиц предусмотрена оплата по безналичному расчету на основании счёта, который выставляет наша компания. Подробнее о стоимости услуг и порядке расчетов - в разделе "Цены".

Если Вы или ваша компания - нерезидент России, то Вы можете или оплатить регистрацию домена с помощью системы WebMoney или безналичным переводом в любой из следующих валют: российские рубли (RUR), доллары США (USD), украинские гривны (UAH), белорусские рубли (BUR), казахские тенге (KZT), молдавские леи (MDL), латвийские латы (LVL), литовские литы (LTL), эстонские кроны (EEK) - достаточно выбрать валюту оплаты при совершении заказа.

7.2. Мы - юридическое лицо. Нам для отчётности нужен счёт, счет-фактура и "Акт на выполненные работы". Как их получить?

Сразу после заказа домена или услуги вам выставляется счёт. Ссылка на web-страницу со счётом высылается вам по электронной почте и отображается по окончании совершения заказа. Также Вы можете попасть на страницу со счётом из раздела "Мои домены" - для этого войдите как зарегистрированный пользователь и в списке ваших доменов в колонке "Оплата" Вы увидите ссылку на страницу со счётом. После получения нами оплаты в колонке "Оплата" в списке Ваших доменов Вы также увидите ссылки на web-страницу со счётом-фактурой и на страницу "Акта на выполненные работы".

7.3. Бухгалтерия требует оригиналы счета-фактуры, акты выполненных работ и т.д.. Когда мы их получим?

Если вам необходимы оригиналы этих документов, напишите нам об этом и мы вышлем эти документы по почте бумажным письмом.

7.4. Я оплатил заказ через Яндекс.Деньги (PayCash) ещё вчера, но до сих пор услуги мне не предоставлены. Почему?

Основанием для зачисления оплаты через Яндекс.Деньги (PayCash) является квитанция PayCash, которая автоматически высылается программой кошелька.

Квитанция может быть не прислана, если в настройках кошелька-отправителя не указан e-mail. Плательщику необходимо проверить настройки своего кошелька - в окне "Настройки"-"Настроить +подключение"-Вкладка "Электронная почта" нужно вести e-mail. Больше ничего на этой страничке заполнять не нужно, просто нажать Ok.

После этого нужно послать квитанцию повторно:
В окне "Информация"-"Посмотреть историю платежей"-Вкладка "Кошелек"-"Платежи" нужно нажать на кнопку "Квитанция". В новом окне в поле "Корреспондент" ввести правильный e-mail получателя платежа и отправить квитанцию.

7.5 Как мне вернуть деньги, если я оплатил регистрацию домена, но он был уже зарегистрирован кем-то другим раньше меня?

Пришлите запрос с обоснованием возврата на email sale#DomenOnline.ru (вместо # необходимо писть @) с точным указанием номера заказа и ваших платежных реквизитов. Не забудьте указать логин и пароль эккаунта на DomenOnline.ru. Деньги будут возвращены в течение 3-х рабочих дней с момента получения запроса.
Внимание! Возврат производится только тем способом которым оплата поступила в нашу систему.

8. Безопасность

8.1. Вчера заходил на DomenOnline.ru с логином и паролем. Захожу сегодня - пускает без пароля. Видимо, Вы запомнили что-нибудь вроде "cookie" и определяете меня по ним. Я бы хотел чтобы Вы отключили эту небезопасную "фишку"

Авторизация пользователя происходит при помощи cookie. Время существования cookie - 1 сутки. Если есть вероятность использования Вашего компьютера посторонними лицами, то Вам стоит нажимать ссылку "выход" при окончании работы на портале DomenOnline.ru. Если же Вы обеспокоены тем, что Вашими данными могут воспользоваться владельцы сайтов, то Вам стоит пользоваться современными браузерами, которые предоставляют возможность настройки работы с cookie. Например, Opera 7.11 и новее предоставляет достаточные средства для того чтобы обезопасить себя от кражи cookie. Все настройки производятся в меню Files > Preferences > Privacy, также стоит обратить внимание на раздел Security. Mozilla тоже предоставляет группу настроек для cookie.

8.2. Не опасно ли делать авторизацию пользователя через web-форму с использованием протокола HTTP?

У нас поддерживается безопасный протокол HTTPS, который и рекомендуется использовать для работы с DomenOnline.ru. Авторизация по HTTP может быть Вами использована в случае невозможности использвания протокола HTTPS (в случае использвания Firewall или в случае, когда работа осуществляется только через HTTP-Proxy).

8.3. Некоторые операции требуют пересылки пароля в открытом виде по e-mail. Это же потенциальная угроза безопасности!

Действительно, некоторые операции требуют авторизации для выполнения. При необходимости высылать пароль по e-mail рекомендуем указывать только последние 4 (четыре) символа. Например, пароль "12345678". При отправке его по e-mail можно указать "*5678".

8.4. Почему письма с подтверждением с уведомлениями о регистрации, оплате, сроке действия доменного имени не приходят на мой email-адрес?

Дело в том, что бОльшая часть диапазона IP-адресов датацентра, в котором расположен сервер, отсылающий почту, присутствует в чёрном списке различных антиспам-служб (DNSBL), таких как SORBS. Данная ситуация имеет место по вине спамеров, рассылающих почту с серверов с адресами, расположенными в том же диапазоне адресов.

Комментарий экспертов из компании MasterHost по этому вопросу:

К сожалению, база данных SORBS не является стопроцентным гарантом защиты от СПАМ-рассылок. При этом ее создатели использует свои возможности для получения денежных средств с владельцев почтовых серверов всего мира. Если по какой-то причине IP-адрес почтового сервера попал в базу данных SORBS, изъять его оттуда можно только за деньги, что является прямым и самым бессовестным вымогательством.

Крупные интернет-провайдеры и профессионалы в области борьбы со СПАМ-ом ведут публичную разъяснительную работу — рекомендуют всем владельцам почтовых серверов пользоваться подобными базами данных с большой осторожностью и ни в коем случае не отказываться от приема входящей корреспонденции, основываясь _только_ на ответах базы данных SORBS.

Технические специалисты и пресс-служба нашей компании постоянно находятся в процессе борьбы с этим неприятным явлением. К сожалению, некоторые владельцы почтовых серверов предпочитают всем другим средствам борьбы — просто принести в жертву часть легальной корреспонденции в "борьбе" со СПАМ-рассылками.

Если у Вас появится возможность обратиться к администраторам почтового сервера, на котором расположен ящик адресата вашего письма, сообщите им эту информацию. За дополнительными разъяснениями они могут обратиться в нашу службу технической поддержки по адресу support@masterhost.ru.

9. Поддержка

9.1. Я бы хотел задать свой вопрос непосредственно сотруднику DomenOnline.ru. Как это сделать?

Мы будем рады ответить на Ваши вопросы, выслушать пожелания, предложения и замечания по работе службы. При описании проблем не забудьте указать свой логин, имя домена или другие сведения необходимые для понимания проблемы. Задавая вопросы по правильному адресу Вы сокращаете время получения ответа. Адреса электронной почты сервис-центра DomenOnline.ru находятся здесь.